ナースのためのクレーム対応術 : 苦情を「患者満足」へつなげるポイント

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ナースのためのクレーム対応術 : 苦情を「患者満足」へつなげるポイント / 関根健夫, 杉山真知子著

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URL	電子ブック	: electronic bk		EB048157					その他		メディカルオンライン電子書籍

Other titles	variant access title:ナースのためのクレーム対応術
Notes	アクセス:WWWによるこの本は、医療や介護にかかわるすべての方々に、自分の夢や理想を実現してほしいとの思い、現実に起きるクレームについて正しい理解とスキルでもって誇りを持って対応してほしいとの思いから著わしました。苦情やクレームの対応で大切なことは「問題を大きくしない」こと。本書は、身近な事例を通して「問題を大きくしない」クレームの初期対応術を解説する。問題が大きくなった場合や不当な要求に対する組織としての対応法も収載。クレームを患者満足へつなげる方法が学べる一冊。 “困った患者”もこれで安心。近年、医療機関での苦情やクレームが増加している。初期対応で解決する技法から組織による対応まで、クレーム対応術のすべてを解説。いざ直面したときに困らないために、知っておきたい知識と技術が満載!!
Authors	関根, 健夫(1955-) <セキネ, タケオ> 杉山, 真知子 <スギヤマ, マチコ>
Subjects	BSH:看護管理 BSH:患者 BSH:苦情処理
Classification	NDC8:498.14 NDC9:492.983
Booklet	ナースのためのクレーム対応術 : 苦情を「患者満足」へつなげるポイント / 関根健夫著 : 杉山真知子著