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ビョウイン ノ クレーム タイオウ マニュアル : カンジャ マンゾクド ガ コウジョウ スル キュウキョク ノ テクニック
病院のクレーム対応マニュアル : 患者満足度が向上する究極のテクニック / 濱川博招著
(New medical management)
| Material Type | E-Books |
|---|---|
| ID | EB00052539 |
| Publisher | 東京 : ぱる出版 |
| Year | 2005.6 |
| Language | Japanese |
| Size | 1オンラインリソース |
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| URL | Location | Volume | Call No. | Barcode No. | Status | Comments | ISBN | Printed | Restriction | Reserve | Designated Book |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| URL | 電子ブック | : electronic bk | EB051077 |
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その他 | メディカルオンライン電子書籍 |
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| Notes | 文献: p223 アクセス:WWWによる 「患者満足度向上」に取り組んだら病院が良くなった!スタッフが変わった!苦情処理は色々な要素を含んでいます。苦情を苦情と終わらせることなく、患者さん第一主義の病院になるようにと本書を書きました。 日々クレームの嵐にさらされている受付の事務員や看護師、医師など、病院・クリニックの現場ですぐに使える本。具体的な場面別のクレーム応対法から、訴訟に発展しないうちに不満・怒りを鎮める秘訣までを、図解で見やすく解説。応対時の正しい言葉づかい、不満の原因を確実につかむ上手な話し方など。 |
|---|---|
| Authors | 濱川, 博招 <ハマカワ, ヒロアキ> |
| Subjects | BSH:病院管理 BSH:苦情処理 |
| Classification | NDC8:498.16 NDC9:498.163 |
| Booklet | 病院のクレーム対応マニュアル : 患者満足度が向上する究極のテクニック / 濱川博招著 |