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ビョウイン ノ クレーム タイオウ マニュアル : カンジャ マンゾクド ガ コウジョウ スル キュウキョク ノ テクニック
病院のクレーム対応マニュアル : 患者満足度が向上する究極のテクニック / 濱川博招著
(New medical management)
| データ種別 | 電子ブック |
|---|---|
| 書誌ID | EB00052539 |
| 出版者 | 東京 : ぱる出版 |
| 出版年 | 2005.6 |
| 本文言語 | 日本語 |
| 大きさ | 1オンラインリソース |
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| URL | 配架場所 | 巻 次 | 請求記号 | 登録番号 | 状 態 | コメント | ISBN | 刷 年 | 利用注記 | 予約 | 指定図書 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| URL | 電子ブック | : electronic bk | EB051077 |
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その他 | メディカルオンライン電子書籍 |
書誌詳細を非表示
| 一般注記 | 文献: p223 アクセス:WWWによる 「患者満足度向上」に取り組んだら病院が良くなった!スタッフが変わった!苦情処理は色々な要素を含んでいます。苦情を苦情と終わらせることなく、患者さん第一主義の病院になるようにと本書を書きました。 日々クレームの嵐にさらされている受付の事務員や看護師、医師など、病院・クリニックの現場ですぐに使える本。具体的な場面別のクレーム応対法から、訴訟に発展しないうちに不満・怒りを鎮める秘訣までを、図解で見やすく解説。応対時の正しい言葉づかい、不満の原因を確実につかむ上手な話し方など。 |
|---|---|
| 著者標目 | 濱川, 博招 <ハマカワ, ヒロアキ> |
| 件 名 | BSH:病院管理 BSH:苦情処理 |
| 分 類 | NDC8:498.16 NDC9:498.163 |
| 冊子体 | 病院のクレーム対応マニュアル : 患者満足度が向上する究極のテクニック / 濱川博招著 |