The search result is exported to RefWorks.Results 1 items.
Export
RT Book, Whole SR Electronic DC OPAC T1 病院のクレーム対応マニュアル : 患者満足度が向上する究極のテクニック / 濱川博招著 T2 New medical management A1 濱川, 博招 YR 2005 FD 2005.6 VO : electronic bk SP 1オンラインリソース K1 病院管理 K1 苦情処理 PB ぱる出版 PP 東京 LA Japanese (日本語) CL NDC8:498.16 CL NDC9:498.163 NO 文献: p223 NO アクセス:WWWによる NO 「患者満足度向上」に取り組んだら病院が良くなった!スタッフが変わった!苦情処理は色々な要素を含んでいます。苦情を苦情と終わらせることなく、患者さん第一主義の病院になるようにと本書を書きました。 NO 日々クレームの嵐にさらされている受付の事務員や看護師、医師など、病院・クリニックの現場ですぐに使える本。具体的な場面別のクレーム応対法から、訴訟に発展しないうちに不満・怒りを鎮める秘訣までを、図解で見やすく解説。応対時の正しい言葉づかい、不満の原因を確実につかむ上手な話し方など。 NO BIBID=EB00052539; LK [E Book]http://mol.medicalonline.jp/library/ebooks/detail?id=2014 OL 58