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検索キーワード:(件名: #苦情処理)
該当件数:10件
となりのクレーマー : 「苦情を言う人」との交渉術 / 関根眞一著
東京 : 中央公論新社 , 2007.5. - (中公新書ラクレ ; 244)
図書
病院のクレーム対応マニュアル : 患者満足度が向上する究極のテクニック / 濱川博招著
東京 : ぱる出版 , 2005.6. - (New medical management)
病院のクレーム対応の基本 : できるナースの必須スキル!プロの対応法でテキパキ解決 / 濱川博招, 島川久美子共著
東京 : ぱる出版 , 2010.6. - (New medical management)
患者トラブルvs応招義務 : 医療とスタッフを守るために / 尾内康彦著 ; 大阪府保険医協会編
大阪 : プリメド社 , 2019.12
失敗に学ぶクレーム対処術 : ファーストフード・ファミレスのプロが語る / 王利彰著
東京 : 岩波書店 , 2004.9. - (岩波アクティブ新書 ; 123)
: electronic bk. - 東京 : ぱる出版 , 2005.6. - (New medical management)
電子ブック
ナースのためのクレーム対応術 : 苦情を「患者満足」へつなげるポイント / 関根健夫著 : 杉山真知子著
東京 : 中央法規出版 , 2010.12
ナースのためのクレーム対応術 : 苦情を「患者満足」へつなげるポイント / 関根健夫, 杉山真知子著
: electronic bk. - 東京 : 中央法規出版 , 2010.12
医療現場における対人トラブル対応の手引 : 患者対応から職員管理まで / 蒔田覚編著
: electronic bk. - 名古屋 : 新日本法規出版 , 2023.8
もつれない患者との会話術 : させない!つくらない!モンスターペイシェント / 大江和郎編著
第2版. - 東京 : 日本医事新報社 , 2018.1