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該当件数:2件
となりのクレーマー : 「苦情を言う人」との交渉術 / 関根眞一著
東京 : 中央公論新社 , 2007.5. - (中公新書ラクレ ; 244)
図書
失敗に学ぶクレーム対処術 : ファーストフード・ファミレスのプロが語る / 王利彰著
東京 : 岩波書店 , 2004.9. - (岩波アクティブ新書 ; 123)